CGE disponibiliza Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria 2019
21 de julho de 2020 - 16:35 #CGE #Controladoria #Ouvidoria 2019 #relatório 2019
Ascom CGE
O documento apresenta um balanço das ações realizadas pelo Estado no âmbito do Sistema de Ouvidoria no ano de 2019
Buscando dar transparência às ações do Governo do Estado do Ceará, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) disponibiliza para download, nesta terça-feira (21), a versão digital do Relatório de Gestão de Ouvidoria 2019. O documento apresenta um panorama das ações realizadas pelas setoriais ao longo do último ano, além de estatísticas ligadas ao registro de manifestações de Ouvidoria realizadas pelos cidadãos.
O Relatório de Gestão de Ouvidoria é um documento estabelecido pelo Decreto nº 33.485/2020, que regulamenta o Sistema de Ouvidoria do Estado, como forma de prestar contas tantos aos gestores públicos como aos cidadãos sobre as ações desenvolvidas pelas setoriais do Estado no que tange o serviço de Ouvidoria, além de também estar previsto na Lei 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário.
Ouvidoria em Números
No ano de 2019, foram registradas 91.998 manifestações de ouvidoria, apresentando um crescimento de 20,91% em relação ao ano de 2018, quando foram registradas 76.087 manifestações.
Outra informação divulgada no relatório são as ferramentas tecnológicas mais utilizadas pelos cidadãos para o registro de manifestações de ouvidoria. Aparece no ranking: o Ceará Transparente, com 66.645 registros; o OuviWeb (ferramenta exclusiva da SESA), com 14.750; o Sistema de Gestão de Ouvidoria da Cagece, com 9.807 e o Sistema de Ouvidoria da Arce, com 796.